Relación con las Telecomunicaciones

Situación: El servicio de llamadas de emergencias 1-1-2.

The guilty: la dificultad de hacer la pregunta adecuada en el momento exacto y la angustia de la intuición

Asger Holm es un oficial de policía que ha sido suspendido temporalmente de sus funciones. Mientras está a la espera de que se celebre el juicio que lo exonere, o lo inculpe, Asger realiza las funciones de operador en el centro de llamadas del servicio de emergencias. La noche de su último turno, al día siguiente se celebrará el juicio, recibe la extraña llamada de una mujer durante la cual Asger descubre que quien está al otro lado del teléfono es víctima de un secuestro. Cuando la llamada se interrumpe, guiado por su instinto de policía, Asger comienza una angustiosa búsqueda desde su puesto de operador.

Una sala, un operador del servicio de emergencias y una serie de llamadas. El suspense está servido. Lo bueno del suspense es que no requiere grandes presupuestos si bien es preciso conocer muchos resortes y trucos para que una historia de suspense funcione. Es el caso.

Esta opera prima sigue el concepto de películas en las que la mirada del espectador se ve limitada a un único espacio y gran parte de la tensión viene de las conversaciones telefónicas. Las películas con este tipo de premisas se acercan mucho a lo literario, pues obligan al espectador a completar el apartado visual de esas historias telefónicas con su imaginación haciendo que la experiencia sea más participativa e inmersiva.

El desarrollo que plantea Gustav Möller no se limita a estar cargado de tensión y ser inmersivo. Cuando el protagonista se implica en exceso en el caso e interpreta los hechos sin tener el dibujo completo inevitablemente arrastra con él al espectador consiguiendo que las imágenes más fuertes de la película sean las que no se ven sino las que se intuyen.

El magnetismo de la película estriba en la acción desnuda y directa, en una intriga oral muy bien llevada que se concentra en el reducido espacio del centro de llamadas, en el rostro del protagonista y en las conversaciones con gente a la que no puede ver y debe imaginar. Es como volver a la época dorada de los seriales radiofónicos.

Emergencias. Dígame.

Asger Holm, luces y sombras en la sala del 1-1-2

El director, junto a su coguionista Emil Nygaard Albertsen, ha construido una historia que gira casi por completo en torno al sonido como potenciador de la tensión y el suspense.

El rodaje de la película duró apenas 13 días, cuando lo habitual son cuatro o seis semanas. Según cuenta el director: "Filmamos en orden cronológico con tres cámaras a la vez. Todas las llamadas telefónicas están rodadas en directo con los actores en otra sala un poco más lejana. Optamos por hacer tomas largas, que llegaron a superar los 30 minutos, Con ellas, además de respetar el tiempo real de la secuencia, aumentamos el estrés del actor. Fuimos muy metódicos, deliberadamente precisos, pero dejamos abierta la puerta al caos. Me interesaba que hubiera pequeños errores, desviaciones inesperadas, para que las escenas fueran más realistas".

El resultado es un competente thriller al uso que, además, se permite introducir algunas cargas de profundidad en torno al estresante trabajo del servicio público del teléfono de emergencias.

¿Qué es el 1-1-2?

El 1-1-2 trata de ser la asistencia más inmediata posible a las demandas de los ciudadanos de todo el país que se encuentren en una situación de riesgo personal o colectivo.

Se puede pedir ayuda urgente llamando al 112 en los 27 estados miembros de la Unión Europea y en otros países de la zona europea: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Islas Feroe, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, la Isla de Man, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, la República de Macedonia, la República Checa, el Reino Unido, Serbia, Suecia, el Vaticano y Chipre. El 112 también está activo en otros países como Israel, algunas regiones de Rusia o Turquía.

En España, el Real Decreto 903/1997 establece la necesidad de que los operadores de redes telefónicas públicas y de servicios de telefonía básica, de redes digitales de servicios integrados y de redes de telefonía móvil automática, realicen las adaptaciones técnicas necesarias para permitir la implantación del número telefónico 112 como número único de acceso a los servicios de atención de urgencias en todo el territorio nacional.

Se puede llamar al 112 desde el móvil incluso sin el PIN y sin cobertura de su operadora. Sin embargo, tiene que haber cobertura de alguna otra compañía.

Por otra parte establece que los ciudadanos podrán utilizar de forma gratuita este número 112 para pedir, en casos de urgente necesidad, la asistencia de los servicios públicos que se requieran en servicio de urgencia sanitaria, de extinción de incendios y salvamento, de seguridad ciudadana y de Protección Civil, cualquiera que sea la Administración pública de la que dependan.

Este servicio se lleva a cabo por las Comunidades Autónomas que para ello establecen los correspondientes centros de recepción de llamadas de urgencia.

En el caso de Cataluña el organismo encargado de prestar este servicio de atención de llamadas de urgencia es un ente público, el Centro de Atención y Gestión de Llamadas de Urgencia 112 Cataluña, también conocido, sobre todo en las redes sociales, como CAT112.

CAT 1-1-2: Cuando llame al 112 le pedirán la localización del incidente, y teléfono y nombre de contacto por si hay que contactar de nuevo. Conteste todas las preguntas y no cuelgue hasta que se lo indiquen.
El Centro de Atención y Gestión de Llamadas de Urgencia 112 Cataluña centraliza todas las llamadas urgentes para que cualquier ciudadano pueda solicitar los servicios públicos de urgencias sanitarias, extinción de incendios y salvamento, seguridad ciudadana y protección civil cuando se encuentre en una situación de emergencia: accidentes, incendios, robos, agresiones, violencia machista, rescates o catástrofes.

Da respuesta inmediata las 24 horas del día los 365 días del año.

Es un servicio público de acceso universal, gratuito y permanente para todos los ciudadanos desde cualquier tipo de teléfono, fijo o móvil.

El teléfono de Emergencias 112 de Catalunya, CAT112, atiende las llamadas en 50 idiomas. Aparte de catalán, castellano, inglés, francés y alemán, en los cuales ya se atendían hasta ahora las peticiones de los ciudadanos, se ha incorporado al catálogo de servicios la atención telefónica mediante intérprete a estos 45 idiomas más: italiano, portugués, incluyendo variante brasileña, japonés, chino mandarín, chino cantones, ruso, árabe, polaco, gallego, euskera, farsi, bambara, soninke, noruego, sueco, checo, finés, griego, turco, eslovaco, serbocroata, danés, coreano, urdú, armenio, mandinka, paixtu, albanés, amazic, bosnio, taiwanés, georgiano, persa i sirio.

El servicio público de atención de llamadas de urgencia CAT112 tiene las siguientes funciones:

• Recibir y atender las llamadas de urgencia al número telefónico de emergencias único europeo 112 hechas por la ciudadanía en el territorio de Cataluña.
• Conocer el estado de los recursos de las diversas administraciones y entidades para atender y resolver una emergencia.
• Identificar, tratar y evaluar las llamadas recibidas en el número 112, según la urgencia o el tipo de incidente, de conformidad con los convenios de colaboración, los procedimientos de comunicación y los protocolos de actuación que se establezcan entre el Administración de la Generalitat y las administraciones públicas o las entidades que tengan la competencia para prestar materialmente la asistencia.
• Transmitir el requerimiento de asistencia a los servicios que tengan la competencia para prestarla materialmente y contribuir, en su caso, a la coordinación de dichos servicios activando la prestación de auxilio más adecuada en cada caso y asignando prioridades en función del tipo de demanda.
• Hacer un seguimiento de cada una de las respuestas a las emergencias, para que cada sector implicado conozca la actividad y las iniciativas que los otros sectores responsables han llevado a cabo para resolverlas.
• Recibir información de los órganos, las administraciones o entidades que intervengan en la prestación material de la asistencia y tratar la información recibida.
• Mantener actualizadas las bases de datos y determinar los procedimientos de comunicación y los protocolos de actuación necesarios para desarrollar la actividad del servicio, de acuerdo con las directrices y los criterios que se establezcan.
• Efectuar los controles de calidad y analizar las actuaciones del servicio con el fin de mejorar y optimizar los recursos propios.
• Atender los centros de recepción o los puntos de respuesta de llamadas telefónicas con fines específicos que se incorporen al servicio.
• Transmitir el requerimiento de asistencia e información de las mujeres que son víctimas de la violencia machista en los servicios de atención telefónica especializados competentes.
• Cualquier otra función que esté relacionada directamente con las anteriores.

El CAT112 no comprende la prestación material de la asistencia requerida por la ciudadanía ni las decisiones sobre los recursos que se deben destinar. Dicha prestación corresponde a los centros directivos, las administraciones y las entidades competentes, de acuerdo con sus normas de atribución de competencias, de organización y de funcionamiento.

Cuando CAT112 recibe la llamada de un ciudadano, pone en marcha todo un proceso para poder atenderla con la mayor eficacia y velocidad posibles. Localiza la incidencia en un mapa gracias a una aplicación informática, clasifica la llamada según el tipo de incidente y avisa al servicio más adecuado: ambulancia para emergencias médicas, mossos d'esquadra para seguridad, bomberos para extinción de incendios y otras incidencias de salvamento.

CAT112 quiere ser un servicio sea accesible a todas las personas que lo necesiten.

• Pone a disposición de los ciudadanos la APP llamada My112, desarrollada por el CAT112 conjuntamente con Telefonica, que permite el envío automático de las coordenadas de localización de la persona que llama al teléfono 112 para alertar de una emergencia. My112 es gratuita y está disponible para los sistemas Android e iOS.
• 112 accesible es una aplicación, presentada en 2013, que permite a las personas sordas comunicarse con el teléfono de emergencias 112 a través de pictogramas, vídeos en lengua de signos en catalán y castellano, y un servicio de geolocalización. La aplicación funciona a partir de tres pictogramas que corresponden a los tres motivos más comunes de llamadas al 112: las emergencias médicas, las policiales y las relacionadas con los bomberos y la extinción de incendios. Cuando el usuario ha seleccionado la opción conveniente, puede escoger varias situaciones, por ejemplo, malos tratos, agresiones, suicidios, accidentes, incendios o enfermedades, etc. Este servicio se puede solicitar a traves de las asociaciones de personas sordas.
• Dispone de Seqtaxi, una innovadora plataforma tecnológica que conecta los taxis con el 112. Este sistema permite hacer el seguimiento de la posición de los taxis y conocer si hay una situación de emergencia, mejorando la seguridad del trabajador y sus clientes. El Seqtaxi está gestionado por Localret y el Instituto Metropolitano del Taxi.